Αρχική » Επιστροφές Εμπορευμάτων

Επιστροφές Εμπορευμάτων

 

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ. Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.α.), καθώς και να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης στο 2310 634 582 πριν προχωρήσετε σε επιστροφή του προϊόντος.

 

Ελαττωματικά Προϊόντα / Λάθος Προϊόντα

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθος προϊόντος απευθυνθείτε στο κέντρο εξυπηρέτησης καλώντας στο 2310 634 582 ώστε να ενημερωθείτε για τον τρόπο με τον οποίο θα γίνει η αντικατάσταση του προϊόντος ή η επιστροφή της αξίας του.

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή ελαττωματικών ή λάθος προϊόντων αναλαμβάνει το cosmostore.gr εφόσον γίνει με συνεργαζόμενη courier ή μεταφορική εταιρία κατόπιν υπόδειξης που θα γίνει κατά τη τηλεφωνική επικοινωνία.

Η Εταιρεία μας θα αντικαταστήσει το προϊόν εντός 14 ημερών με δικά της έξοδα μεταφοράς εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις του νόμου και τηρηθούν οι όροι πολιτικής επιστροφών της εταιρίας.

Εάν είναι αδύνατη η αντικατάσταση του προϊόντος λόγω έλλειψης ή παύσης κυκλοφορίας η εταιρία δεσμεύεται την αντικατάσταση με άλλο προϊόν εφάμιλλων ή καλυτέρων χαρακτηριστικών ή με άλλο ή άλλα προϊόντα ίσης αξίας κατόπιν συνεννόησης με τον αγοραστή.

Στη περίπτωση που ο αγοραστής απαιτήσει επιστροφή χρημάτων και όχι αντικατάσταση τότε επιβαρύνεται τα έξοδα αποστολής και επιστροφής.

Παρακάτω σας παραθέτουμε τους όρους και τους τρόπους επιστροφής των προϊόντων:

    Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μη ξεπερνάει τις 14 ημερολογιακές ημέρες.

    Η αίτηση πρέπει να γίνεται γραπτώς με email στο info@cosmostore.gr αναφέροντας σχετικές λεπτομέρειες καθώς και αριθμό τηλεφώνου ώστε κάποιο στέλεχος της εταιρίας μας να επικοινωνήσει μαζί σας για σχετικές διευκρινήσεις .

    Το προϊόν να μην έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί να βρίσκεται στην αρχική του (εργοστασιακή) κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκε και να περιλαμβάνεται στην αρχική του συσκευασία. Μόλις παραληφθεί, θα ελεγχθεί η κατάστασή του και σε περίπτωση που δεν πληρεί τις παραπάνω προϋποθέσεις, δεν θα γίνει δεκτή η επιστροφή.  Η τελική απόφαση για τη κατάσταση του προϊόντος ανήκει στην εταιρίας μας.

    Σε κάθε περίπτωση το προϊόν προς επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται με το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς.

    Οι επιστροφές θα πρέπει να πραγματοποιούνται με συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών και όχι με το ταχυδρομείο.

    Οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται σε διάστημα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αίτησης ακύρωσης, σύμφωνα με το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.

    Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου, πρέπει η επιστροφή να γίνεται με δελτίο αποστολής.

 

Επιστροφή κατόπιν επιθυμίας του Πελάτη

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων κατόπιν επιθυμίας του πελάτη και εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης με όλα τα έξοδα μεταφοράς.

 

Εγγυήσεις Τρίτων

Σε περίπτωση βλάβης εντός της εγγύησης κατασκευαστή ή εισαγωγέα του προϊόντος ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει το προϊόν στην εταιρία ή σε επισκευαστικό κέντρο του κατασκευαστή ή εισαγωγέα με δικά του έξοδα. Πρέπει να τηρούνται οι προβλεπόμενοι όροι εγγύησης του εκάστοτε κατασκευαστή ή εισαγωγέα και το cosmostore.gr δε φέρει καμία ευθύνη για το εάν θα γίνει δεκτή η επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος ή για το χρόνο και τρόπο επισκευής.

 

Σημείωση:

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα cosmostore.gr  διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστοχώρο του.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το cosmostore.gr, διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος αντικατάστασης των προϊόντων μας, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (άρθρ. 281 ΑΚ).

Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις  για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.

Powered by itXproject